Desistência da Compra:
Só serão aceitas devoluções ou trocas de mercadoria com motivos justos, e notificadas com antecedência através do e-mail carbonilla@carbonilla.com.br, nos prazos legais.
Prazo para Desistência da Compra:
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através do e-mail: carbonilla@carbonilla.com.br.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Carbonilla se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
Garantia:Para defeitos de fabricação:
- Sapatos tem garantia de 30 dias;
- Bolsas tem garantia de 60 dias;
- Malas e frasqueiras tem garantia de 90 dias;
Para utilizar as garantias em casos de defeitos de fabricação os nossos clientes deverão entrar em contato pelo e-mail: carbonilla@carbonilla.com.br
Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Carbonilla. Nas demais solicitações de troca, a Carbonilla se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. Caso a diferença seja menor, não haverá restituição do valor pago anteriormente.
- O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo item escolhido.
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